Referencia

Términos y condiciones de la plataforma

Estos términos rigen el acceso a onc11e y el uso de la cuenta, las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, y el comportamiento dentro del lobby.

Acceso sujeto a región habilitadaDepósitos y retiros con Yape, Plin, PagoEfectivoUso responsable de la cuentaVerificación de identidad obligatoriaRetención de datos según política
onc11e Términos y condiciones de la plataforma
CONSULTAS DE TÉRMINOS

Canales de soporte para dudas normativas

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre el proceso de verificación de identidad o sobre transacciones rechazadas, nuestro equipo de soporte responde consultas relacionadas con normativa de uso, elegibilidad regional y procedimientos de cuenta. Escriba con el número de cuenta y el detalle de su consulta para recibir respuesta específica.

Correo de soporte

Envíe su consulta sobre términos, verificación de identidad o acceso regional a soporte en español; responderemos dentro de las siguientes veinticuatro a cuarenta y ocho horas con los pasos a seguir.

Chat de cuenta

Abra el chat desde su panel de cuenta para consultar sobre estado de verificación, documentos solicitados o dudas sobre aplicación de términos en su caso particular.

Centro de ayuda

Consulte la sección de preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad, depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo y retiros para respuestas inmediatas a consultas comunes.

GESTIÓN DE CUENTA

Cómo manejamos su cuenta y datos de usuario

Operamos con protocolos de verificación de identidad, almacenamiento de datos de transacción y retención de registros de actividad conforme a normativa de prevención de fraude. Su información personal y datos de cuenta quedan protegidos mediante cifrado y se almacenan únicamente el tiempo necesario para cumplir con obligaciones regulatorias y operativas.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad vigente y comprobante de titularidad de cuenta bancaria o billetera digital antes de procesar el primer retiro; los datos quedan almacenados de forma cifrada.

Registro de transacciones

Conservamos registro de depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo y retiros a cuenta bancaria durante el periodo que la normativa local exige para auditoría y resolución de disputas

Cierre de cuenta

Puede solicitar cierre de cuenta en cualquier momento; procesaremos retiro pendiente tras verificación, cerraremos acceso al lobby y conservaremos datos mínimos según obligación legal de retención.

Modificación de términos

Publicamos cambios a estos términos en esta página con fecha de actualización visible; el uso de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los términos revisados.

Respuestas sobre términos y condiciones

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. No garantizamos disponibilidad en todas las jurisdicciones; corresponde al usuario verificar que su acceso cumple con normativa aplicable

Solicitamos documento de identidad vigente con foto y comprobante de titularidad de la cuenta bancaria o billetera digital desde la que deposita; estos documentos se revisan antes de procesar el primer retiro.

No aceptamos depósitos desde cuentas de terceros. Yape, Plin y PagoEfectivo deben estar registrados a su nombre; transacciones de terceros serán rechazadas y los fondos devueltos al origen cuando sea posible.

Solicite cierre de cuenta desde el panel de configuración o mediante correo de soporte; procesaremos retiro pendiente tras verificación, cerraremos acceso al lobby y conservaremos datos mínimos según obligación de retención legal.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que infrinjan términos, incluyendo uso de identidad falsa, múltiples cuentas, actividad fraudulenta o depósitos desde cuentas no verificadas; retiros pendientes se procesan tras revisión.

Publicamos cambios en esta página con fecha de actualización visible en la parte superior; el uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los términos revisados.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.