Referencia

Cómo manejamos su información en onc11e

Esta política describe qué datos recopilamos cuando abre una cuenta, cómo los usamos para procesar sus depósitos y retiros, y qué derechos tiene sobre esa información. El acceso a onc11e depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas en Perú

Datos de cuentaHistorial de transaccionesPreferencias de juegoComunicaciones con soporte
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre cómo manejamos su información personal, desea solicitar una copia de sus datos o necesita corregir algo en su perfil, contáctenos por cualquiera de estos canales. Respondemos consultas de privacidad en horario de soporte regular.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Un agente revisará su solicitud de datos o corregirá información de cuenta en minutos.
Correo electrónico Escriba a soporte@onc11e con el asunto 'Privacidad' y detalle qué información necesita ver, modificar o eliminar. Responderemos dentro de 48 horas hábiles.
Centro de ayuda Revise la sección Privacidad y Seguridad en nuestro centro de ayuda para instrucciones sobre cómo descargar su historial de transacciones o actualizar preferencias de comunicación.
SEGURIDAD Y CONTROL

Prácticas de protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la información que nos confía. Su contraseña se almacena cifrada; nunca la vemos en texto plano. Las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo pasan por conexiones seguras que protegen los datos de pago en tránsito.

Cifrado de sesión

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja por HTTPS con certificados SSL actualizados, impidiendo que terceros lean datos de inicio de sesión o saldos.

Retención limitada

Mantenemos registros de transacciones el tiempo que exige la regulación aplicable. Información de navegación y cookies de sesión se eliminan cuando cierra el navegador o después de 30 días de inactividad.

Acceso a su información

Puede solicitar en cualquier momento una exportación de sus datos personales en formato legible. El archivo incluye perfil, historial de depósitos y retiros, y actividad de juego reciente.

Corrección y eliminación

Si detecta un error en su perfil, actualícelo desde Configuración de Cuenta o contacte a soporte. Para cerrar su cuenta y eliminar datos, envíe la solicitud por correo o chat en vivo.

Dudas comunes sobre privacidad

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de información personal en onc11e. Si su pregunta no aparece aquí, escriba a soporte para recibir una respuesta específica.

Registramos nombre completo, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento para verificar identidad. También almacenamos dirección IP de registro y dispositivo usado para detectar accesos no autorizados.

Compartimos datos únicamente con proveedores de pago para procesar depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y con estudios de juegos para validar resultados en mesas en vivo. No vendemos información a empresas de marketing.

Sí. Solicite una copia de sus datos personales por correo a soporte@onc11e con el asunto 'Exportar mis datos'. Le enviaremos un archivo con perfil, transacciones e historial de juego en 48 horas.

Entre a Configuración de Cuenta, edite el campo incorrecto y confirme el cambio. Si el campo está bloqueado, contacte a soporte por chat en vivo con una captura de su documento para verificar la corrección.

Mantenemos registros de transacciones el plazo que exige la ley aplicable en su región. Datos de navegación y cookies se eliminan inmediatamente. Su perfil personal se anonimiza tras 90 días de cierre confirmado.

Cambie su contraseña de inmediato desde Olvidé mi contraseña, luego contacte a soporte por chat o correo para revisar accesos recientes. Bloqueamos la sesión activa y verificamos su identidad antes de restaurar el acceso.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.